Cómo definir un plan de comunicación

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Los que nos dedicamos a esta profesión sabemos la importancia que tiene una meticulosa definición del plan de comunicación para cualquier proyecto, sea de la naturaleza que sea. Pero la propia experiencia demuestra que, bien por no darle la importancia que requiere, o por pensar que es algo que se va construyendo sobre la marcha, hay muchos casos de negocios que carecen de un plan comunicativo y la consecuencia clara es inevitable: ir dando bandazos sin rumbo fijo.

Si te encuentras entre los que consideras que todo negocio debe dedicar tiempo y esfuerzo a elaborar las bases de la que será su hoja de ruta comunicativa, sigue leyendo porque en este post te daré algunas pistas de lo que hay que tener en cuenta a la hora de trazar tu plan de comunicación. No es algo que se haga en un par de horas, pero si tienes clara la visión global, todo resultará más fácil.

Estrategia de comunicación: el manual de instrucciones para que todo encaje

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Esta parte puede parecer la más evidente pero, no sé por qué extraña razón, es muchas veces la más olvidada. Y es que si no sabemos dónde estamos y a dónde queremos llegar, nunca podremos tener nada claro.
Así pues, lo primero de todo será tomar conciencia del marco en que se encuentra nuestra entidad. Para ello hay diversos métodos pero, personalmente, el análisis DAFO es uno de mis preferidos. Consiste en analizar y anotar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades que presenta nuestro negocio: las debilidades y fortalezas vienen dadas por nuestra propia entidad y el entorno en que desarrollamos la actividad definiría nuestras amenazas y oportunidades.

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Una vez hecha esta fotografía de la situación sería el momento de plantearse:

  • Objetivos: deben ser siempre medibles.
  • Mensaje: cómo voy a transmitir cada objetivo.
  • Público objetivo: al que dirijo cada uno de mis objetivos por medio de su mensaje correspondiente.
  • Canales: a través de los cuáles voy a transmitir mis mensajes para poder llegar a mi audiencia.

Página web: la casa oficial de mi proyecto abierta al público 24 horas

Es curioso cómo en la era de la web 2.0 hay negocios que se permiten el lujo de no tener web o de disponer de una actualizada allá por 2010… Por supuesto, hoy en día, una página web debe estar adaptada a móviles – responsive – y ser intuitiva de cara a su navegación – lo que se llama usabilidad – Pero tener presencia en internet no se limita a presentar on line la información de un catálogo de empresa, sino que va mucho más allá:

  • Blog: es la parte esencial y dinámica de una web. Aquí debo demostrar con artículos interesantes para mi público por qué soy la mejor opción en mi campo profesional, aportándole valor y justificando por qué merezco la confianza de los clientes. Y la única manera de conseguir ese objetivo es demostrar al mundo que sé lo que hago. Si tú no dedicas tiempo y esfuerzo a promocionarte ¿quién lo va a hacer?
  • SEO: quizá la palabra más de moda en los últimos años. Y es que la optimización de cara al posicionamiento en buscadores es algo fundamental que facilitará nuestra visibilidad e incluso nos ayudará a gastar menos presupuesto cuando realicemos campañas publicitarias pagadas o de SEM. En varias ocasiones te he hablado de diferentes maneras de trabajar el SEO en el blog, puedes echarle un vistazo.

Redes sociales: social implica relacionarse

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Hoy en día resulta imprescindible tener presencia en las redes sociales en las que esté nuestro público. Para ello deberemos trazar un plan de social media integrado en nuestro plan de comunicación en el que analicemos y lleguemos a una conclusión para determinar un plan de acción que defina:

  • En qué redes sociales voy a tener presencia.
  • Qué mensajes y qué lenguaje voy a utilizar en cada una de ellas. No es lo mismo Instagram que Facebook, por lo que deberé establecer un calendario programando mis acciones en base a los objetivos definidos en cada una de ellas. En social media no hay lugar para la improvisación.

    Por supuesto, hay que hacer especial hincapié en la manera en que voy a interactuar con mi comunidad. Porque el epicentro de todo es la relación, algo que aún hoy muchas empresas olvidan. Y sin escucha y diálogo, las redes pierden sentido y mueren.
  • Presupuesto destinado a cada red: hoy en día es impensable dedicar tiempo a trabajar las redes sociales sin un dinero para promocionar cada una de ellas. El alcance y los resultados obtenidos pueden cambiar radicalmente con tan sólo unos euros de diferencia.

Marketing digital: el poder de una dirección de correo electrónico

Transversalmente a todo deberemos establecer una estrategia de marketing digital aprovechando las ventajas que ofrece el email marketing – comunicaciones por medio de correo electrónico – o el inbound marketing – descarga de contenidos de valor a cambio de correos electrónicos -.
Muchas empresas infravaloran el poder que tiene una base de datos de emails de clientes o clientes potenciales. Pero la comunicación periódica por medio de newsletters te permitirá informar de promociones, últimas novedades o aquello que consideres oportuno sin esperar a que tu audiencia pase por tu página web.

Medir resultados: sin análisis no hay mejora posible

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Sería la fase que cierra el círculo para volver a empezar. El Circle of life del Rey León pero en su versión marketing. Y no es otra cosa que:

  • Establecer períodos de tiempo de medición.
  • Comprobar objetivos establecidos y / o cumplidos.
  • Potenciar lo que funciona.
  • Corregir aquello que no lo hace tanto.

Todo, claro está, desde un punto de vista analítico y crítico. Debo saber por qué no funciona determinada acción para realizar la corrección adecuada o, directamente, poner en práctica una nueva. Recuerda: lo que para unos funciona no tiene por qué hacerlo para ti.

Como puedes comprobar el proceso es minucioso y no deja de lado ningún factor: todo es observado, medido, analizado y redirigido si es necesario. Si consideras que necesitas asesoramiento para definir tu plan de comunicación te invito a contactar conmigo. Estaré encantado de ayudarte.

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